Δευτέρα
13/07/2009

Συστάσεις της EETT για τις υπηρεσίες SMS 54ΧΧΧ

Σημαντικό αριθμό καταγγελιών εξακολουθεί να λαμβάνει η ΕΕΤΤ σχετικά με Υπηρεσίες Πολυμεσικής Πληροφόρησης (ΥΠΠ) που παρέχονται μέσω αποστολής και λήψης SMS σε σύντομους κωδικούς της σειράς 54ΧΧΧ. Παραδείγματα τέτοιων υπηρεσιών είναι ψηφοφορίες, διαγωνισμοί, αγορά (downloading) ringtones, logos, videos και παιχνιδιών, καθώς και συνομιλία (chat). Οι καταγγελίες αφορούν ειδικότερα ΥΠΠ με συνδρομή, οι οποίες δηλαδή, περιλαμβάνουν εγγραφή του χρήστη καθώς και τακτική χρέωσή του (π.χ. εβδομαδιαία, δεκαπενθήμερη, μηνιαία).

Στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων της ΕΕΤΤ εμπίπτει η εξασφάλιση της ορθής ενημέρωσης των καταναλωτών για τις ΥΠΠ (ιδίως για το γεγονός ότι αποτελούν υπηρεσίες αυξημένης τιμολόγησης, καθώς και για το ύψος της χρέωσής τους).

Η ΕΕΤΤ δεν έχει αρμοδιότητα για το περιεχόμενο των υπηρεσιών που παρέχονται στους αριθμούς αυτούς, ούτε και για τον τρόπο παροχής τους. Τέτοια ζητήματα εξετάζονται από τους κατά περίπτωση αρμόδιους φορείς (π.χ. η Γενική Γραμματεία Καταναλωτή είναι αρμόδια για ζητήματα παραπλανητικής διαφήμισης και αισχροκέρδειας, ο Συνήγορος του Καταναλωτή και τα πολιτικά Δικαστήρια είναι αρμόδιοι για ζητήματα ακούσιας εγγραφής και χρέωσης ΥΠΠ καθώς και αμφισβήτησης χρεώσεων).

Ωστόσο, η ΕΕΤΤ απευθύνει εκ νέου στους καταναλωτές τις ακόλουθες συμβουλές:
– Μην καταχωρείτε τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου σε ιστοσελίδα, αν δεν έχετε πρώτα διαβάσει προσεκτικά στην ιστοσελίδα, όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις με τους οποίους παρέχεται η υπηρεσία που σας ενδιαφέρει. Διαφημίσεις για δωρεάν προσφορές ή συμμετοχή σε κληρώσεις, ενδέχεται να συνοδεύουν υπηρεσίες με συνδρομή.
– Διαβάζετε προσεκτικά όλους τους όρους της διαφημιστικής καταχώρησης, εκεί θα μάθετε αν αφορά υπηρεσία με συνδρομή ή υπηρεσία που ολοκληρώνεται σε περισσότερα από 1 SMS κλπ.
– Ενα συχνό μοντέλο ΥΠΠ είναι οι ΥΠΠ με συνδρομή, στις οποίες μπορεί να πληρώνετε π.χ. ένα ποσό εφάπαξ ή ανά εβδομάδα, για να λαμβάνετε περιοδικά κάποιο wallpaper, ή για να απολαμβάνετε χαμηλότερες τιμές στην αγορά ringtones την οποία πραγματοποιείτε συχνά. Τα συνδρομητικά μοντέλα των ΥΠΠ διαφέρουν ανά Πάροχο.
– Η χρέωση του SMS μιας ΥΠΠ μπορεί να αφορά είτε την αποστολή ή τη λήψη του SMS. Η δεύτερη περίπτωση αφορά συνήθως τα συνδρομητικά μοντέλα ΥΠΠ μέσω SMS. Ενδέχεται λοιπόν, μετά την εγγραφή σας σε μία ΥΠΠ με συνδρομή, να χρεώνεστε με τη λήψη κάθε SMS. Σε κάθε περίπτωση, το κόστος το οποίο παρουσιάζεται στη διαφημιστική καταχώρηση, είναι αυτό με το οποίο θα χρεωθείτε για την υπηρεσία, ανεξάρτητα αν ο πάροχος κινητής τηλεφωνίας σας χρεώνει με το εισερχόμενο ή το εξερχόμενο SMS.
– Για την καλύτερη εξυπηρέτηση των καταναλωτών, οι Πάροχοι ΥΠΠ υποχρεούνται να διαθέτουν γραμμή βοήθειας/παραπόνων (HELP LINE), όχι πρόσθετης χρέωσης, η οποία πρέπει να αναφέρεται στις ανακοινώσεις-διαφημίσεις της ΥΠΠ. Συγκρατείστε τον αριθμό αυτό για την εξυπηρέτησή σας.

Μάθε για:

Συντάκτης: .


2 Σχόλια

  1. Ο/Η Dimitris λέει:

    Ερώτηση:
    Αυτές οι υπηρεσίες χρειάζονται κάποιου είδος επιβεβαίωση ή χρεώνουν τον αριθμό όπως τους τον δώσεις; Δηλαδή, γίνεται να βάλω το νούμερο του τηλεφώνου ενός άλλου και να του κάνω ζημιά; Μπορεί κάποιος άλλος να με παγιδεύσει και να πληρώνω τα μαλλιοκέφαλά μου;

    Γιατί απ’ ότι φαίνεται παίζεται πολύ βρώμικο παιχνίδι εδώ και κάνει τα παλιά 090 να φαίνονται του κατηχητικού μπροστά τους…

  2. Ο/Η cVlachakis λέει:

    Dimitris, Ενημέρωσα την ΕΕΤΤ και από τον Τομέα Εξυπηρέτησης Καταναλωτών έλαβα την κάτωθι απάντηση:

    «Η εγγραφή του χρήστη δεν γίνεται με την καταχώρηση του αριθμού του στην ιστοσελίδα της εταιρείας. Όταν ο χρήστης εισάγει τον αριθμό του κινητού του τηλεφώνου στην ιστοσελίδα, του επιστρέφει ένα σύντομο μήνυμα στο οποίο:
    – είτε αναφέρεται ένας τετραψήφιος, πενταψήφιος ή εξαψήφιος κωδικός (PIN) τον οποίο ο χρήστης πρέπει να εισάγει και πάλι στην ιστοσελίδα για να ολοκληρωθεί η εγγραφή
    – είτε προτρέπεται να στείλει SMS από το συγκεκριμένο κινητό τηλέφωνο στον σύντομο κωδικό της υπηρεσίας για να ολοκληρωθεί η εγγραφή.

    Με αυτόν τον τρόπο, είναι αδύνατον να γίνει εγγραφή στην υπηρεσία κάποιου αριθμού από κάποιον ο οποίος δεν έχει στα χέρια του το κινητό αυτό.»

Η γνώμη σας

Παρακαλούμε σχολιάστε με ελληνικούς πεζούς χαρακτήρες, όχι greeklish.

Πατώντας "Αποστολή" αποδέχεστε τους Όρους Χρήσης.