Με fake κριτικές κοροϊδεύουν οι πωλητές του Amazon τον καταναλωτή

Οι ηλεκτρονικές συναλλαγές έχουν αρχίσει και κατακτούν κάθε τομέα της οικονομίας. Είτε πρόκειται για την πληρωμή λογαριασμών, είτε για την αγορά αγαθών, όλο και περισσότεροι προτιμούν τις ξεκούραστες ηλεκτρονικές υπηρεσίες. Ειδικά όταν αναφερόμαστε στην απόκτηση αγαθών, οι περισσότεροι πραγματοποιούμε έρευνα στα μεγαλύτερα marketplace του διαδικτύου. Όχι, δεν αναφερόμαστε στο Skroutz, αλλά σε σελίδες όπως το Amazon και το Ebay, και υπάρχει συγκεκριμένος λόγος.

Όταν ψάχνεις για κάτι συγκεκριμένο το μεγαλύτερο εργαλείο που έχεις στα χέρια σου είναι οι κριτικές όσων έχουν αγοράσει ήδη το προϊόν. Αντίστοιχα, οι κριτικές που έχουν αφήσει για τον πωλητή ή το κατάστημα σε βοηθούν να αποφασίσεις αν πρόκειται για έμπιστο εμπορικό πρόσωπο.

Το πλήθος των κριτικών στο Skroutz είναι ιδιαίτερα μικρό σε σύγκριση με αυτό των Amazon και Ebay. Έτσι, οι άνθρωποι του Skroutz έχουν τη δυνατότητα να τις ελέγχουν όλες. Ωστόσο, σε μεγάλα marketplace οι κριτικές των προϊόντων δεν ελέγχονται, τουλάχιστον όχι χωρίς να πραγματοποιηθεί κάποια αναφορά.

Δυστυχώς, πολλές φορές οι πωλητές αυτών των marketplace χρησιμοποιούν διάφορα τεχνάσματα ώστε να δημιουργούν ψευδής βαθμολογίες για τα προϊόντα τους. Το πιο γνωστό από αυτά είναι η χρήση ψευδών θετικών κριτικών.

Πρόσφατα, ο James Caunt, συντάκτης του BoredPanda, έψαχνε να αγοράσει καλώδια για το iPhone, και το πρώτο σημείο που έψαξε ήταν το Amazon. Αρχικά, του έκανε εντύπωση η τιμή τους, καθώς εντόπισε έναν πωλητή που έδινε τα 6 μόνο 16 δολάρια Αμερικής. Έπειτα, τον ενθουσιάσε η βαθμολογία του προϊόντος, διότι είχε 4,7 αστέρια στα 5, που είναι η μέγιστη του Amazon.

Όπως αναφέρει ο ίδιος, από συνήθεια κατέβηκε προς τα κάτω για να ρίξει μία ματιά στις κριτικές. Σύντομα ανακάλυψε ότι οι υπερβολικά θετικές κριτικές αφορούσαν παιδικές ταινίες, και ουδεμία σχέση είχαν με τα καλώδια που ετοιμαζόταν να αγοράσει.

Κάπως έτσι, αποφάσισε να ταξινομήσει τα σχόλια με βάση την περίοδο που καταχωρήθηκαν. Τότε ήταν που αποκαλύφθηκε όλη η αλήθεια. Υπήρχαν συνολικά 857 κριτικές, από τις οποίες μόνο οι 11 είχαν σχέση με τα καλώδια, και ο μέσος όρο τους ήταν τα 2,5 αστέρια.

Ο James Caunt επικοινώνησε με την Amazon και τους ενημέρωσε για το όλο σκηνικό. Μέσα σε 24 ώρες η υποστήριξη ανταποκρίθηκε λέγοντας του ότι θα φροντίσουν να λάβουν τα κατάλληλα μέτρα.

Ο ίδιος σχολιάζει ότι το μόνο που μπορεί να κάνει ο αγοραστής σε τέτοιες περιπτώσεις είναι να αναφέρει το γεγονός στην Amazon, η οποία φαινομενικά δεν θα κάνει τίποτα.

Αρχικά φάνηκε πως η εταιρεία φρόντισε να διορθώσει τις κριτικές…

…αλλά η βαθμολογία έχει επανέλθει στην προτέρα κατάσταση. Συγκεκριμένα, αυτή τη στιγμή το προϊόν έχει 4,8 αστέρια.

Φαίνεται ότι οι πωλητές μπορούν να “επαναχρησιμοποιούν” τις πολύ καλές κριτικές, ώστε να κάνουν ένα προϊόν να περνά ως αξιόλογο, κι ας είναι για τα σκουπίδια. Ωστόσο, παραμένει άγνωστο το πώς είναι δυνατόν οι πωλητές να επαναχρησιμοποιούν κριτικές, είτε είναι θετικές, είτε αρνητικές.

Στην προκειμένη περίπτωση, οι καταναλωτές φρόντισαν να ψηφίσουν θετικά τα αυθεντικά σχόλια ώστε να εμφανίζονται στην κορυφή της λίστα όταν χρησιμοποιείται η “Top Reviews” ταξινόμηση. Κάτι τέτοιο όμως μπόρεσε να γίνει πραγματικότητα χάρη στην αναφορά του ιστότοπου και ενδεχομένως των αναγνωστών.

Όπως συμβουλεύει και ο James Caunt, η καλύτερη λύση είναι να προβάλουμε τις κριτικές με βάση τις πιο πρόσφατες. Από εκεί και έπειτα, μένει μόνο η ελπίδα ότι τουλάχιστον αυτές θα είναι αυθεντικές.

Εσείς διαβάζετε τις κριτικές των χρηστών όσον αφορά το προϊόν και τον πωλητή; Συνηθίζετε να ψωνίζετε από διαδικτυακά marketplace ή προτιμάτε τις αγορές από φυσικά καταστήματα;

Πηγή