Samsung Galaxy Note 7: H ολοσέλιδη απολογία σε NY Times, WSJ, Washington Post

Το Samsung Galaxy Note 7 αποσύρθηκε από τα ράφια των καταστημάτων δυο φορές και στη συνέχεια διακόπηκε οριστικά η παραγωγή λόγω εκρήξεων των μπαταριών. Η αποτυχία του Galaxy Note 7 στοιχίζει στην εταιρεία δισεκατομμύρια δολάρια.

Ωστόσο το πιο ανησυχητικό για την ίδια είναι ότι το φιάσκο του Samsung Galaxy Note 7 έχει γίνει η αιτία να χαθούν κάποιοι πελάτες της. Η ίδια κάνει ότι μπορεί για να απολογηθεί, με τελευταίο περιστατικό να είναι τα στελέχη της στην Κίνα που γονάτισαν και απολογήθηκαν.

Στις ΗΠΑ η Samsung προσπαθεί να ανακτήσει την χαμένη εμπιστοσύνη των χρηστών της μέσω ολοσέλιδης απολογίας σε τρεις μεγάλες εφημερίδες. New York Times, Wall Street Journal και Washington Post, περιέχουν στις σελίδες τους την απολογία της Samsung.

Το κείμενο υπογράφει ο Gregory Lee, Πρόεδρος και CEO της Samsung στη Β. Αμερική και παραδέχεται ότι η εταιρεία “δεν κατάφερε να τηρήσει την υπόσχεσή της να προσφέρει την καλύτερη ποιότητα και ασφάλεια”.

Η έρευνα για το τι έφταιξε τελικά για το εκρηκτικό Samsung Galaxy Note 7, βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη και η Samsung θα δημοσιοποιήσει τα ευρήματα όταν “όταν ολοκληρωθεί η ανάλυση”. Η Samsung λέει ότι “επανεξετάζει κάθε πτυχή της συσκευής” από την κατασκευή της μπαταρίας μέχρι όλο το hardware, το software και την διαδικασία κατασκευής. Αν και κάνει όσο πιο γρήγορα μπορεί με την έρευνα, η Samsung “χρειάζεται περισσότερο χρόνο για να πάρει τις σωστές απαντήσεις”.

Εκτός από το Samsung Galaxy Note 7, η απολογητική αποστολή της Samsung αναφέρεται και στην απόφαση να ανακαλέσει 2.8 εκατομμύρια πλυντήρια ρούχων, για λόγους ασφαλείας. Αναφέρει ότι λαμβάνει προληπτικά μέτρα “για να εντοπίσει και να αντιμετωπίσει το πρόβλημα”.

Η ασφάλεια παραμένει προτεραιότητα για τη Samsung και αναφέρει ότι ακούει τους πελάτες της, μαθαίνει από τα λάθη και υπόσχεται να δράσει με τρόπο που θα της επιτρέψει να “κερδίσει ξανά την εμπιστοσύνη των χρηστών”.

Πηγή