Έρευνα: Η Samsung έχει πιο πιστούς fans από την Apple

Συχνά μιλάμε για χρήστες οι οποίοι μένουν πιστοί σε μια εταιρεία ασχέτως αν το προϊόν που κυκλοφορεί είναι τελικά καλύτερο από άλλα. Μέχρι τώρα η Apple θεωρούνταν ότι είχε περισσότερους από τους λεγόμενους “fanboys” οι οποίοι δέχονται κριτική επειδή μένουν πιστοί σε υπερτιμολογημένα προϊόντα.

Τελικά όμως, όπως δείχνει νέα έρευνα δεν είναι οι χρήστες της Apple οι πιο πιστοί στο brand της, αλλά η Samsung έχει τους πιο αφοσιωμένους. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε από την SurveyMonkey το τελευταίο τρίμηνο του 2014 σε 5000 συμμετέχοντες.

Βλέπουμε ότι η Samsung είναι πρώτη ξεπερνώντας κατά πολύ τον αριθμό 19 που είναι το γενικό πρότυπο της βιομηχανίας όσον αφορά στην αφοσίωση των πελατών. Η Samsung σκόραρε 35 ενώ η Apple έφτασε μέχρι 28, βρίσκεται κάτω από την Samsung αλλά αναλογικά με την Microsoft που βρίσκεται στο -8, έχει πολύ καλό σκορ. Όπως φαίνεται η Microsfoft πρέπει να βάλει τα δυνατά της για να χτίσει ένα πιο αξιόπιστο brand.

Από την άλλη, όσον αφορά στην ικανοποίηση στην υποστήριξη πελατών η Apple βρίσκεται πρώτη με το 41% των ερωτηθέντων να έχουν καλή εμπειρία όταν κάποια στιγμή αντιμετώπισαν πρόβλημα. Η Samsung πήρε μόλις 25% που σημαίνει ότι τα τρία τέταρτα των συμμετεχόντων δεν είχαν καλή εμπειρία, η Microsoft βρίσκεται στο 19% και η Adobe στο 16%. Ωστόσο κανένας δεν έφτασε το 75% που είναι το πρότυπο της αγοράς.

Πηγή