Η United Airlines θα κόψει την πρόσβαση στους AI agent που κλείνουν πτήσεις και διαχειρίζονται κρατήσεις για λογαριασμό των χρηστών τους. Η αμερικανική αεροπορική εταιρεία λέει ότι αυτά τα εργαλεία δημιουργούν κίνδυνο για την κυβερνοασφάλεια και μπορεί να παραβιάζουν ομοσπονδιακούς κανονισμούς.
Ο περιορισμός θα ισχύσει στις ψηφιακές πλατφόρμες της United. Θα ισχύσει όμως και έμμεσα, μέσω των ταξιδιωτικών πρακτορείων και των πλατφορμών που συγκεντρώνουν προσφορές πτήσεων (aggregators). Στόχος είναι οι μη εξουσιοδοτημένοι προσωπικοί AI agent και βοηθοί τρίτων. Για τον σκοπό αυτό η εταιρεία αλλάζει τις πολιτικές της για τις κρατήσεις, την έκδοση εισιτηρίων και τη διανομή.
Το πρόβλημα ξεκινά από τους κωδικούς. Κατά τη United, όποιος δίνει τα στοιχεία σύνδεσης του λογαριασμού του σε έναν AI βοηθό τρίτου εκθέτει ευαίσθητες πληροφορίες. Επίσης, οι ενέργειες του εργαλείου μπορεί να καταλήξουν σε αγορές που ο χρήστης δεν ήθελε, σε αλλαγές στον λογαριασμό ή σε ξόδεμα μιλίων MileagePlus. Ένας κωδικός που έχει μοιραστεί σε εφαρμογές και βοηθούς είναι ένας ακόμη κωδικός που μπορεί να διαρρεύσει.
Υπάρχει και νομικό ζήτημα. Οι ομοσπονδιακοί κανόνες αεροπορίας των ΗΠΑ απαιτούν, για παράδειγμα, το check-in να το ολοκληρώνει άνθρωπος. Αυτός δηλώνει ότι οι αποσκευές του δεν περιέχουν απαγορευμένα υλικά.
Αεροπορικές και τράπεζες δυσκολεύονται πια να ξεχωρίσουν τον πραγματικό πελάτη από το AI σύστημα που κινείται για λογαριασμό του. Η United είναι η πιο πρόσφατη μεγάλη αμερικανική εταιρεία που κλείνει την πόρτα στους AI agent. Στις αρχές Νοεμβρίου 2026 είχαν προηγηθεί τράπεζες, ανάμεσά τους η Bank of America, που ζήτησαν από τους πελάτες τους να μη δίνουν τους κωδικούς τους σε AI βοηθούς.
Σχόλια