Υπάλληλοι της Apple αποκαλύπτουν πώς το λανσάρισμα του Vision Pro στα καταστήματα κατέληξε σε φιάσκο λόγω ελλιπούς εκπαίδευσης και υποστελέχωσης.
Το λανσάρισμα του Apple Vision Pro στα Apple Stores αποδείχθηκε προβληματικό, σύμφωνα με μαρτυρίες υπαλλήλων που δημοσίευσε το Wired.
Οι πωλητές είχαν ανεπαρκή εκπαίδευση, με μόλις 20-30 λεπτά για να εξοικειωθούν με ένα πολύπλοκο demo.
Το περιστατικό αναδεικνύει βαθύτερα προβλήματα στο μοντέλο στελέχωσης των Apple Stores, που άλλαξε σημαντικά από την εποχή του Steve Jobs.
Ένα νέο αποκαλυπτικό ρεπορτάζ του περιοδικού Wired, βασισμένο σε μαρτυρίες υπαλλήλων Apple, αποκαλύπτει τι πήγε στραβά κατά την κυκλοφορία του Apple Vision Pro στα καταστήματα της εταιρείας στις αρχές του 2024. Η εικόνα που σχηματίζεται απέχει από τον ελεγχόμενο τρόπο που συνηθίζει να παρουσιάζει νέα προϊόντα η Apple. Πρόκειται για ένα περιστατικό που αναδεικνύει βαθύτερα προβλήματα στο retail μοντέλο της εταιρείας.
Στα χαρτιά, η Apple είχε σχεδιάσει μια σχολαστική προετοιμασία. Εκατοντάδες υπάλληλοι καταστημάτων μεταφέρθηκαν στο Cupertino για πολυήμερη εκπαίδευση πάνω στη συσκευή. Επέστρεφαν στα καταστήματά τους και αναλάμβαναν να εκπαιδεύσουν και τους υπόλοιπους συναδέλφους τους μέσα από τετράωρα workshops — με επιπλέον χρόνο εξάσκησης στο demo.
Στην πράξη, όμως, ο χρόνος που δόθηκε στους υπαλλήλους ήταν ελάχιστος. Πολλοί είχαν μόλις μία ώρα για να εξοικειωθούν με μια σύνθετη επίδειξη και να μάθουν ένα script που εκτεινόταν σε δώδεκα οθόνες. Επίσημα, έπαιρναν δύο ευκαιρίες εξάσκησης μεταξύ συναδέλφων — στην πραγματικότητα, αρκετοί δεν πρόλαβαν ούτε αυτές.
Πέρα από τη συγκεκριμένη εκπαίδευση, μαρτυρίες υπαλλήλων δείχνουν ότι το ζήτημα ξεκινά νωρίτερα. Κατά το λανσάρισμα του Vision Pro, πολλοί πωλητές ήταν νέοι στη θέση τους — είχαν μόλις αποκτήσει μόνιμη σύμβαση, αφού πρώτα δούλεψαν ως εποχιακοί υπάλληλοι το φθινόπωρο. Δεν είχαν βιώσει ποτέ ένα launch της Apple.
Η μείωση προσωπικού και η αλλαγή φιλοσοφίας στα Apple Stores τα τελευταία χρόνια έχουν αφαιρέσει αυτό που κάποτε τα έκανε ξεχωριστά. Στην εποχή του Steve Jobs, σχεδόν το μισό προσωπικό ήταν αφιερωμένο στην εκπαίδευση πελατών μέσα από one-to-one συνεδρίες και μικρά workshops. Μετά την πανδημία, αυτές δεν επέστρεψαν ποτέ, αντικαθίστανται από τις Today at Apple παρουσιάσεις, που έχουν διαφορετικό χαρακτήρα και στόχευση.
Το ρεπορτάζ αυτό αποκαλύπτει πόσο ευάλωτη μπορεί να είναι ακόμα και μια εταιρεία σαν την Apple όταν εισάγει ένα τελείως νέο προϊόν χωρίς επαρκή υποδομή υποστήριξης. Το Vision Pro ήταν ούτως ή άλλως ακριβό και απαιτητικό για τον μέσο αγοραστή — ένα αδύναμο in-store demo πρόσθεσε ακόμα ένα εμπόδιο. Για την Apple, το μάθημα είναι σαφές: όταν λανσάρεις κάτι πρωτοποριακό, η εκπαίδευση του προσωπικού δεν είναι προαιρετική.
Εγγραφόμενος αποδέχεσαι την Πολιτική Απορρήτου.
Οι υπάλληλοι δεν είχαν επαρκή εκπαίδευση — κάποιοι έκαναν το πρώτο τους demo σε πελάτη έχοντας αφιερώσει μόλις 20-30 λεπτά στην εξάσκηση.
Η Apple είχε προγραμματίσει πολυήμερη εκπαίδευση στο Cupertino και τετράωρα workshops στα καταστήματα, αλλά στην πράξη αυτό δεν υλοποιήθηκε πλήρως.
Πολλά καταστήματα ήταν υποστελεχωμένα και αρκετοί υπάλληλοι ήταν νέοι, χωρίς εμπειρία από προηγούμενο launch της Apple.
Το μισό προσωπικό ήταν αφιερωμένο στην εκπαίδευση πελατών μέσα από one-to-one συνεδρίες και workshops — κάτι που έχει εκλείψει μετά την πανδημία.
Το Vision Pro αντιμετώπισε γενικότερα χαμηλή ζήτηση λόγω υψηλής τιμής και περιορισμένων χρήσεων — το αδύναμο in-store demo πρόσθεσε επιπλέον εμπόδια στην υιοθέτησή του.
Η Foxconn φέρεται να έχει ξεκινήσει δοκιμαστική παραγωγή του πρώτου foldable iPhone. Οθόνη 7,7 ιντσών, σχεδιασμός τύπου βιβλίου και iOS 27 με foldable βελτιστοποιήσεις — αυτά ξέρουμε μέχρι τώρα.
Η NASA ενέκρινε τη χρήση του iPhone 17 Pro Max για την αποστολή Artemis II. Μάθε πώς πέρασε τις αυστηρές δοκιμές του οργανισμού και τι κάνουν με αυτό οι αστροναύτες στο διάστημα.
Η Apple ξεκίνησε να ειδοποιεί τους developers που επιλέχθηκαν μέσω κλήρωσης για το WWDC 2026. Το συνέδριο ξεκινά στις 8 Ιουνίου και φέρνει iOS 27, macOS 27 και νέα εργαλεία AI.
Το iOS 26.5 beta φέρνει διαφημίσεις στο Apple Maps, νέες δοκιμές για RCS encryption, pairing με Magic Accessories και αλλαγές ειδικά για την ΕΕ.
A project by Κώστας Βλαχάκης
ΣΥΖΗΤΗΣΗ
Προσθήκη σχόλιου