Netflix κολλάει; Το κρυφό τεστ που δείχνει ποιος φταίει

Όταν το Netflix παγώνει στον κόκκινο κύκλο που γυρίζει, οι περισσότεροι βάζουν πρώτα στο μάτι τον πάροχο internet. Η εφαρμογή του Netflix έχει όμως δικό της έλεγχο δικτύου, κρυμμένο στο μενού βοήθειας σχεδόν κάθε τηλεόρασης και streaming stick. Αν τον συνδυάσεις με το Fast.com, το τεστ ταχύτητας της ίδιας της εταιρείας, βρίσκεις συνήθως πού είναι το πρόβλημα: στη συσκευή, στο Wi-Fi, στο router, στον πάροχο ή στους servers του Netflix.

Πώς τρέχεις τον έλεγχο δικτύου του Netflix

Ο έλεγχος δικτύου του Netflix βρίσκεται μέσα στην εφαρμογή της τηλεόρασης ή του streaming stick. Τα βήματα:

1. Από την αρχική οθόνη της εφαρμογής, πάτα Back στο τηλεχειριστήριο για να ανοίξει το μενού.
2. Αν το μενού είναι στα αριστερά, κατέβα στο τέλος. Αν είναι στο πάνω μέρος, διάλεξε πρώτα το εικονίδιο του προφίλ σου.
3. Επίλεξε «Get Help» και μετά «Check your Network».

Δεν χρειάζεται να έχεις συνδεθεί στον λογαριασμό σου. Η ίδια επιλογή βοήθειας υπάρχει και στην οθόνη σύνδεσης.

Ο έλεγχος κρατά περίπου 30 δευτερόλεπτα. Κοιτάζει αν η συσκευή βγαίνει στο internet και αν φτάνει στους servers του Netflix, και στο τέλος δίνει μια μέτρηση ταχύτητας. Σε ένα Roku Streaming Stick έβγαλε 39 Mbps, αρκετά για 4K. Για να παίζει σωστά η ανάλυση 4K στο Netflix, η εταιρεία προτείνει τις εξής ταχύτητες:

Κατά το Netflix, σφάλμα στον έλεγχο σημαίνει συνήθως ότι η συσκευή δεν έχει καθόλου σύνδεση στο internet. Τότε το Netflix βγαίνει από τη λίστα των υπόπτων και το ψάξιμο μεταφέρεται στη συσκευή και στο δίκτυο του σπιτιού.

Γιατί το Fast.com μετράει διαφορετικά

Το Fast.com ανήκει στο Netflix και κατεβάζει τα αρχεία της μέτρησης από τους servers Open Connect, τους ίδιους που στέλνουν τις σειρές στην οθόνη σου. Τα περισσότερα speed test μετρούν απλώς με όποιον server βρουν διαθέσιμο. Το Netflix το έβγαλε τον Μάιο του 2016, ύστερα από χρόνια τριβής με τους παρόχους για το πώς χειρίζονταν την κίνησή του. Από τότε οι συνδρομητές έχουν κάτι χειροπιαστό να δείξουν στον πάροχο.

Μετά τη μέτρηση, πάτα «Show more info». Θα δεις το upload και δύο τιμές καθυστέρησης (latency): unloaded, όταν η σύνδεση είναι σε αδράνεια, και loaded, όταν δουλεύει στο φουλ. Αν η δεύτερη ανεβαίνει πολύ πάνω από την πρώτη, έχεις bufferbloat, δηλαδή το router αφήνει την κίνηση να στοιβάζεται σε ουρά. Τότε φταίει το router. Σε μια μέτρηση σε MacBook Air, με 100 Mbps download και 19 Mbps upload, το latency ανέβηκε από 25 ms σε 147 ms, σχεδόν εξαπλάσιο.

Fast.com και Speedtest μαζί: φταίει ο πάροχος;

Για να δεις αν φταίει ο πάροχος, τρέχεις στην ίδια συσκευή το Fast.com και αμέσως μετά το Speedtest της Ookla. Αν βγουν και τα δύο αργά, βλέπεις μάλλον ό,τι μπορεί να δώσει εκείνη τη στιγμή το πακέτο ή η γραμμή σου, και το Netflix απλώς πληρώνει τη νύφη. Αργό Fast.com με γρήγορο Speedtest δείχνει πρόβλημα στη διαδρομή ανάμεσα στον πάροχο και στο Netflix. Τότε αξίζει να πάρεις τηλέφωνο, έχοντας έτοιμα screenshot και από τις δύο μετρήσεις, ώστε να μη σου πουν ότι φταίει το router σου.

Αν βγουν και τα δύο γρήγορα αλλά το Netflix συνεχίζει να κολλάει, το πρόβλημα είναι μέσα στο σπίτι.

Υπάρχει ένα όριο. Το Netflix έχει servers cache μέσα στα δίκτυα πολλών παρόχων, άρα το Fast.com μπορεί να μετρά μόνο τη μικρή απόσταση ως ένα μηχάνημα λίγα χιλιόμετρα μακριά. Ένα καλό σκορ δεν σημαίνει ότι όλο το υπόλοιπο internet είναι εντάξει, για το Netflix όμως μετράει ακριβώς αυτή η διαδρομή. Αυτό εξηγεί πιθανότατα γιατί σε μια δοκιμή το Fast.com έδειξε 93 Mbps και το Speedtest 56 Mbps. Αν ο πάροχος έκοβε την κίνηση του Netflix (throttling), τα νούμερα θα ήταν ανάποδα.

Wi-Fi, router ή η ίδια η συσκευή;

Τα τεστ έχουν νόημα μόνο αν τα τρέξεις εκεί που κάθεσαι να δεις, όχι δίπλα στο router. Σε μια μέτρηση, δίπλα σε ένα Google Nest Wi-Fi το Fast.com έδειχνε περίπου 100 Mbps, ενώ στον καναπέ έπεσε στα 73 Mbps και το Speedtest στα 32 Mbps. Είναι ακόμα πάνω από τα 15 Mbps που θέλει το 4K. Με δύο τοίχους ή μια σκάλα στη μέση, όμως, η πτώση μπορεί να είναι πολύ μεγαλύτερη. Αν στη θέση της τηλεόρασης βγαίνεις κάτω από 15 Mbps, πριν πάρεις τον πάροχο φέρε ένα σημείο mesh πιο κοντά στην τηλεόραση ή πέρασε καλώδιο Ethernet, αν η συσκευή έχει θύρα.

Και οι ίδιες οι συσκευές streaming έχουν δικό τους έλεγχο. Στο Roku βρίσκεται στο Settings > Network > Check connection και έδειξε 31 Mbps, λίγο κάτω από τα 39 Mbps της εφαρμογής του Netflix αλλά πάνω από το διπλάσιο του ορίου για 4K. Βάλε για λίγα λεπτά YouTube ή άλλη εφαρμογή streaming. Αν παίζουν κανονικά και κολλάει μόνο το Netflix, φταίει μάλλον η εφαρμογή του.

Ξεκίνα με επανεκκίνηση και δες αν υπάρχει ενημέρωση της εφαρμογής. Άνοιξε και τις ρυθμίσεις αναπαραγωγής στον λογαριασμό σου στο Netflix, γιατί μια επιλογή εξοικονόμησης δεδομένων μπορεί να ρίχνει αθόρυβα την ποιότητα. Αν το πρόβλημα μένει, έλεγξε αν το Netflix έχει διακοπή λειτουργίας πριν αρχίσεις να βγάζεις καλώδια από το router.

Ποιος φταίει, ανάλογα με το αποτέλεσμα

Ακόμα κι όταν η σύνδεση έχει περιθώριο, η προτεραιότητα για την τηλεόραση στο router δεν κοστίζει τίποτα. Έτσι, ένα backup φωτογραφιών από το κινητό δεν βάζει το Netflix να περιμένει στην ουρά.