Η Samsung έριξε την Apple από την κορυφή — δείτε τι λένε οι χρήστες

Η Samsung πήρε την πρώτη θέση στην ικανοποίηση πελατών στις ΗΠΑ με 81/100, ξεπερνώντας την Apple που υποχώρησε στους 80 βαθμούς το 2026.

Για πρώτη φορά εδώ και καιρό, η Samsung κατέλαβε την πρώτη θέση στην ικανοποίηση πελατών στην αγορά των smartphones στις ΗΠΑ, ξεπερνώντας την Apple σύμφωνα με την ετήσια έρευνα του American Customer Satisfaction Index (ACSI) για το 2026. Η κορεατική εταιρεία σκόραρε 81/100, με την Apple να ακολουθεί με 80 — αφού έχασε έναν βαθμό σε σχέση με πέρσι.

Τα νούμερα της έρευνας

Η έρευνα ACSI 2026 καλύπτει τηλεπικοινωνίες, κινητά τηλέφωνα και smartwatches και βασίζεται σε 26.963 συνεντεύξεις που έγιναν μεταξύ Απριλίου 2025 και Μαρτίου 2026. Στην κατηγορία των κινητών τηλεφώνων, η Samsung παρέμεινε σταθερή στους 81 βαθμούς, ενώ η Apple υποχώρησε κατά 1% στους 80. Google και Motorola έρχονται πιο πίσω, ισοβαθμώντας και οι δύο στους 77 βαθμούς μετά από άνοδο 3% έκαστη. Αξίζει να σημειωθεί ότι τα flagship μοντέλα σκοράρουν σημαντικά υψηλότερα (82) σε σχέση με τα legacy phones (76) και τα foldables (72).

Τι οδηγεί την ικανοποίηση — και τι όχι

Σύμφωνα με την ACSI, οι λειτουργίες που οι χρήστες εκτιμούν περισότερο είναι οι βασικές: ποιότητα φωνητικής κλήσης και SMS. Οι επιδόσεις των AI features μετρήθηκαν για πρώτη φορά φέτος και εμφανίστηκαν ψηλά στη λίστα με βαθμό 85 — ένδειξη ότι η τεχνητή νοημοσύνη αρχίζει να αφήνει θετικό αποτύπωμα στην καθημερινή εμπειρία. Σύμφωνα με την έρευνα, οι πάροχοι πλέον δεν μπορούν να βασίζονται μόνο στα βασικά — χρειάζονται ουσιαστική καινοτομία για να διαφοροποιηθούν.

Smartwatches: ισοπαλία στην κορυφή, άνοδος Fitbit

Στην αγορά των smartwatches, η Samsung έχασε έδαφος — υποχωρώντας 4% — και πλέον ισοβαθμεί με την Apple στους 80 βαθμούς. Το Google Fitbit εμφάνισε τη μεγαλύτερη άνοδο, ανεβαίνοντας 8% στους 78 βαθμούς. Νεοεισερχόμενοι στην έρευνα είναι η Garmin με 76 και το Google Pixel Watch με 74 βαθμούς. Σε επίπεδο επιμέρους χαρακτηριστικών, όλοι οι δείκτες βελτιώθηκαν φέτος — από σχεδιασμό και αντοχή μέχρι συνδεσιμότητα και εφαρμογές.

Τηλεπικοινωνίες: νέο ρεκόρ για τους παρόχους ασύρματης

Εκτός από τα κινητά, η έρευνα κατέγραψε άνοδο και στους παρόχους ασύρματης τηλεφωνίας, που έφτασαν σε ιστορικά υψηλό σκορ 77/100 (+3%). Στους παρόχους σταθερού internet, η ικανοποίηση ανέβηκε 1% στους 73 βαθμούς, με το fiber να φτάνει 76 και το non-fiber 71. Κορυφαίοι πάροχοι fiber ήταν η AT&T Fiber και η Verizon 5G Home Internet, και οι δύο με 79 βαθμούς.

Η άποψή μας στο Techblog

Το να χάσει η Apple την πρώτη θέση στην ικανοποίηση πελατών — έστω και με διαφορά ενός βαθμού — είναι ένα σήμα που αξίζει προσοχή. Σε μια αγορά όπου τα premium smartphones κοστίζουν όλο και περισσότερο, ο καταναλωτής περιμένει αντίστοιχη εμπειρία χρήσης, και η Samsung φαίνεται αυτή τη στιγμή να ανταποκρίνεται καλύτερα σε αυτή την προσδοκία. Αν η Apple δεν επαναπροσδιορίσει τι ακριβώς προσφέρει πέραν του brand, η διαφορά μπορεί να διευρυνθεί.