Υπάλληλοι σε Apple Store των ΗΠΑ φέρονται να έγραφαν πελάτες σε δοκιμαστικές συνδρομές του Apple One και άλλων υπηρεσιών, που ανανεώνονται αυτόματα, χωρίς να εξηγούν ότι θα ακολουθήσει χρέωση. Την υπόθεση έφερε στο φως ο Louis Rossmann, τεχνικός ηλεκτρονικών και ακτιβιστής για τα δικαιώματα των καταναλωτών, με σειρά βίντεο στο YouTube από τα τέλη Οκτωβρίου 2026.
Όλα ξεκινούν από ένα QR code. Ο υπάλληλος ρωτά τον πελάτη αν θέλει εξατομικευμένη εξυπηρέτηση μέσω της λειτουργίας Connect and Personalize. Αν ο πελάτης σκανάρει τον κωδικό, στη συσκευή του υπαλλήλου εμφανίζονται οι συσκευές Apple που έχει, οι υπηρεσίες όπου είναι συνδρομητής και οι προσφορές συνδρομών που δικαιούται με βάση τις πρόσφατες αγορές του. Κάθε προσφορά έχει κουμπιά «Agree» και «Decline». Ο προεπιλεγμένος τρόπος πληρωμής του Apple Account είναι ήδη διαθέσιμος, αρκεί να μην έχει λήξει.
Σύμφωνα με όσους ενημέρωσαν τον Rossmann, κάποιοι υπάλληλοι περνούσαν τη διαδικασία στο πόδι ή είχαν οδηγίες να παρουσιάζουν τις δοκιμαστικές συνδρομές ως «δώρα». Σε ορισμένες περιπτώσεις φέρονται να πατούσαν οι ίδιοι το «Agree», χωρίς τη συγκατάθεση του πελάτη. Η Apple στέλνει email όταν ενεργοποιείται μια δοκιμαστική συνδρομή. Κάποιος πελάτης όμως μπορεί να μην το προσέξει ή να μην καταλάβει ότι αφορά χρέωση που θα έρθει αργότερα.
Ο στόχος του 40% και τι άλλαξε
Η Apple μετρούσε έως τις αρχές Νοεμβρίου έναν δείκτη με το όνομα «services attach rate», με στόχο 40% για κάθε υπάλληλο, τουλάχιστον σε ορισμένα καταστήματα στις ΗΠΑ. Με άλλα νούμερα: τέσσερις στους δέκα πελάτες που αγόραζαν συσκευή έπρεπε να γραφτούν και σε μία τουλάχιστον συνδρομή.
Η Apple κατάργησε τον δείκτη λίγες μέρες μετά τα βίντεο του Rossmann. Η επίσημη εξήγηση είναι ότι ο δείκτης έχει μικρότερη σημασία την περίοδο των γιορτών, όταν πολλοί αγοράζουν προϊόντα για δώρο. Λίγο αργότερα, η εταιρεία έστειλε στους υπαλλήλους εσωτερικό σημείωμα για τον σεβασμό της ιδιωτικότητας και τη συγκατάθεση του πελάτη. Το σημείωμα αφορά τις δοκιμαστικές συνδρομές και το Connect and Personalize, αλλά και τις εγγραφές στο Apple Upgrade και τις εξουσιοδοτήσεις για εργασίες στο Genius Bar.
Το σημείωμα βγήκε πριν από το πρώτο Σαββατοκύριακο της εορταστικής περιόδου, που ξεκίνησε στις 6 Νοεμβρίου, όταν η Apple προσλαμβάνει επιπλέον προσωπικό. Αν οι κινήσεις έγιναν μόνο λόγω γιορτών ή και εξαιτίας των βίντεο, δεν είναι σαφές.
Πώς ελέγχετε τις συνδρομές στο iPhone
Οι ενεργές συνδρομές του Apple Account, μαζί με τις δοκιμαστικές, φαίνονται στις Ρυθμίσεις του iPhone:
- Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις και πατήστε το όνομά σας στην κορυφή.
- Πατήστε «Συνδρομές» (Subscriptions).
- Επιλέξτε τη συνδρομή και πατήστε «Ακύρωση συνδρομής» (Cancel Subscription) ή «Ακύρωση όλων των υπηρεσιών» (Cancel All Services).
Για να αμφισβητήσετε μια χρέωση, μπείτε στο reportaproblem.apple.com και διαλέξτε «Request a refund». Αξίζει και ένα τακτικό πέρασμα από τις κινήσεις της κάρτας ή του λογαριασμού, για χρεώσεις συνδρομών που δεν περιμένατε.
Σχόλια