Επιστροφές στο Skroutz: Τι ισχύει πλέον και τι πρέπει να προσέχουν οι καταναλωτές

Από τις 20 Φεβρουαρίου τίθεται σε ισχύ η νέα Πολιτική Επιστροφών στο Skroutz Marketplace, η οποία αλλάζει σημαντικά τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές μπορούν να επιστρέφουν προϊόντα. Η πολιτική δεν καταργεί το δικαίωμα υπαναχώρησης, αλλά εισάγει για πρώτη φορά όρια στις δωρεάν επιστροφές, συγκεκριμένες χρεώσεις και αυστηρότερα χρονικά περιθώρια.

Ακολουθούν οι πιο συχνές ερωτήσεις και απαντήσεις για το τι ισχύει πλέον και τι πρέπει να προσέχουν οι καταναλωτές.

Πόσες δωρεάν επιστροφές δικαιούμαι;

Ο καταναλωτής δικαιούται έως δύο δωρεάν επιστροφές λόγω υπαναχώρησης ανά ημερολογιακό έτος. Από την τρίτη επιστροφή και μετά, τα έξοδα μεταφοράς επιβαρύνουν τον ίδιο, σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών της πλατφόρμας.

Πόσο κοστίζει η επιστροφή μετά τις δύο δωρεάν;

Αν επιλεγεί επιστροφή μέσω Skroutz Point ή αυτόματης θυρίδας, το κόστος διαμορφώνεται στα 2,50 ευρώ ανά αποστολή. Αν επιλεγεί παραλαβή από τον χώρο του καταναλωτή ή παράδοση σε συνεργαζόμενο courier, το κόστος ανέρχεται στα 5,00 ευρώ.

Ισχύουν δωρεάν επιστροφές για μεγάλα ή βαριά προϊόντα;

Όχι. Για προϊόντα που ανήκουν στην κατηγορία Cargo, δηλαδή έχουν βάρος ίσο ή μεγαλύτερο των 30 κιλών ή ιδιαίτερα μεγάλες διαστάσεις, δεν προβλέπεται δωρεάν επιστροφή ούτε στην πρώτη επιστροφή.

Πόσο κοστίζει η επιστροφή προϊόντων Cargo;

Το κόστος επιστροφής για προϊόντα Cargo ξεκινά από 30 ευρώ και μπορεί να αυξηθεί ανάλογα με το βάρος, τον όγκο και την απόσταση. Το τελικό ποσό εμφανίζεται στον χρήστη πριν από την ολοκλήρωση του αιτήματος επιστροφής.

Σε πόσες ημέρες πρέπει να δηλώσω πρόβλημα με την παραγγελία;

Σε περιπτώσεις λάθους, ελλιπούς ή κατεστραμμένου προϊόντος, το αίτημα επιστροφής πρέπει να υποβληθεί εντός πέντε εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.

Τι γίνεται αν δηλώσω το πρόβλημα αργότερα;

Αν το αίτημα υποβληθεί μετά την παρέλευση των πέντε εργάσιμων ημερών, υπάρχει πιθανότητα το αίτημα να απορριφθεί, ανάλογα με την περίπτωση και τους όρους της πολιτικής.

Μπορώ να επιστρέψω προϊόν αν το έχω ανοίξει;

Αυτό εξαρτάται από την κατηγορία του προϊόντος. Προϊόντα προσωπικής υγιεινής, ακουστικά, καλλυντικά, τρόφιμα, σφραγισμένο λογισμικό και προϊόντα που έχουν εγκατασταθεί δεν γίνονται δεκτά προς επιστροφή αν έχουν ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί.

Μπορώ να επιστρέψω μέρος μιας προσφοράς ή bundle;

Όχι. Σε παραγγελίες που αφορούν προϊόντα με ενιαία προσφορά ή έκπτωση, η επιστροφή πρέπει να αφορά το σύνολο των τεμαχίων. Δεν προβλέπεται μερική υπαναχώρηση.

Πότε γίνεται η επιστροφή χρημάτων;

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από την παραλαβή του επιστραφέντος προϊόντος από τον πωλητή, εφόσον πληρούνται οι όροι της πολιτικής επιστροφών.

Με ποιον τρόπο επιστρέφονται τα χρήματα;

Τα χρήματα επιστρέφονται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική αγορά. Σε περιπτώσεις πληρωμής με δωροκάρτα ή συνδυασμό τρόπων πληρωμής, η επιστροφή γίνεται αναλογικά.

Υπάρχει περίπτωση να απορριφθεί το αίτημα επιστροφής;

Ναι. Αιτήματα επιστροφής μπορεί να απορριφθούν αν το προϊόν δεν επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, αν λείπουν εξαρτήματα, αν δεν τηρηθούν τα προβλεπόμενα χρονικά όρια ή αν διαπιστωθεί καταχρηστική χρήση της διαδικασίας επιστροφών.

Μπορεί να υπάρξει περιορισμός στον λογαριασμό μου;

Σε περιπτώσεις επαναλαμβανόμενων ή καταχρηστικών επιστροφών, προβλέπεται η δυνατότητα απόρριψης αιτημάτων και, σε ορισμένες περιπτώσεις, περιορισμός της λειτουργικότητας του λογαριασμού.

Τι πρέπει να προσέχω πλέον ως καταναλωτής;

Οι καταναλωτές καλούνται να ελέγχουν άμεσα τις παραγγελίες τους, να γνωρίζουν τα όρια των δωρεάν επιστροφών, να υπολογίζουν το κόστος σε βαριά ή ογκώδη προϊόντα και να είναι ιδιαίτερα προσεκτικοί με κατηγορίες προϊόντων που δεν επιστρέφονται όταν ανοιχτούν.

Στην πράξη, πάντως, η εφαρμογή των νέων κανόνων δεν είναι πάντα ομαλή, κάτι που αποτυπώνεται και στα παράπονα καταναλωτών και εμπόρων για το Skroutz.