Μετά τα κινητά 70€, έρχονται νέες υπηρεσίες επικοινωνίας για άτομα με αναπηρία

Νέες υπηρεσίες επικοινωνίας για άτομα με αναπηρία προβλέπει πρόσφατο ΦΕΚ (Β’ 761/2026) που αφορά τις τηλεπικοινωνίες. Οι πάροχοι κινητής και σταθερής τηλεφωνίας θα πρέπει να προσφέρουν εργαλεία που κάνουν πιο εύκολη την επικοινωνία για χρήστες με προβλήματα ακοής, ομιλίας ή άλλες δυσκολίες.

Μεταξύ αυτών περιλαμβάνονται υπηρεσίες όπως Real-Time Text, Speech-to-Text, relay services και επικοινωνία μέσω βίντεο. Οι αλλαγές αυτές αποτελούν μέρος ενός ευρύτερου πλαισίου μέτρων για την ισότιμη πρόσβαση στις υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών.

Real-Time Text: γραπτή συνομιλία την ώρα της κλήσης

Μία από τις υπηρεσίες που προβλέπει το ΦΕΚ είναι το Real-Time Text (RTT). Με αυτή τη λειτουργία, το κείμενο που γράφει ένας χρήστης εμφανίζεται στον συνομιλητή του χαρακτήρα-χαρακτήρα σε πραγματικό χρόνο.

Με απλά λόγια, η επικοινωνία γίνεται σαν κανονική συνομιλία, αλλά μέσω κειμένου αντί για φωνή. Η λειτουργία μπορεί να χρησιμοποιηθεί τόσο σε απλές συνομιλίες όσο και σε τηλεδιασκέψεις.

Speech-to-Text: όταν η ομιλία μετατρέπεται σε κείμενο

Το ΦΕΚ προβλέπει επίσης τη χρήση υπηρεσιών Speech-to-Text (STT). Πρόκειται για τεχνολογία που μετατρέπει τον προφορικό λόγο σε κείμενο.

Έτσι, ένας χρήστης μπορεί να βλέπει στην οθόνη του όσα λέγονται σε μια συνομιλία ή σε μια βιντεοκλήση. Η λειτουργία αυτή βοηθά ιδιαίτερα άτομα με προβλήματα ακοής.

Relay services: όταν η επικοινωνία γίνεται μέσω διαμεσολάβησης

Στο νέο πλαίσιο περιλαμβάνονται και οι λεγόμενες relay services. Πρόκειται για υπηρεσίες που επιτρέπουν την επικοινωνία ανάμεσα σε χρήστες που χρησιμοποιούν διαφορετικούς τρόπους επικοινωνίας.

Για παράδειγμα, ένας χρήστης μπορεί να γράφει κείμενο και ο συνομιλητής του να ακούει τη μετατροπή σε φωνή. Σε άλλες περιπτώσεις μπορεί να υπάρχει και ανθρώπινη διαμεσολάβηση ώστε να μεταφέρεται σωστά το μήνυμα μεταξύ των δύο πλευρών.

Υπάρχουν επίσης υπηρεσίες speech-to-speech relay, οι οποίες βοηθούν άτομα με δυσκολίες στην ομιλία να πραγματοποιούν τηλεφωνικές κλήσεις.

Επικοινωνία με βίντεο και νοηματική γλώσσα

Το ΦΕΚ προβλέπει ακόμη τη δυνατότητα επικοινωνίας μέσω βιντεοκλήσης, ώστε οι χρήστες να μπορούν να χρησιμοποιούν την ελληνική νοηματική γλώσσα ή χειλεοανάγνωση.

Οι υπηρεσίες αυτές μπορούν να παρέχονται είτε από τους ίδιους τους παρόχους είτε μέσω ειδικών συστημάτων ή εφαρμογών που προσφέρουν τρίτες εταιρείες.

Συνδέεται με τα κινητά έως 70€ για ΑμεΑ

Οι νέες υπηρεσίες αποτελούν μέρος του ίδιου πλαισίου που προβλέπει και διάθεση κινητών έως 70€ για άτομα με αναπηρία, θέμα που αναλύσαμε σε προηγούμενο άρθρο στο Techblog.

Πότε θα δούμε τις νέες υπηρεσίες

Η απόφαση προβλέπει ότι τα μέτρα θα τεθούν σε εφαρμογή εννέα μήνες μετά τη δημοσίευσή τους στο ΦΕΚ (δηλαδή, Νοέμβριο 2026), ενώ ορισμένες διαδικασίες ενεργοποιούνται σε διάστημα ενός έτους. Στόχος των μέτρων είναι να γίνει η πρόσβαση στις τηλεπικοινωνίες πιο εύκολη και πιο προσιτή για όλους τους χρήστες.