Συνήγορος του Καταναλωτή: Παράπονα για το 13033 και το 10306

Gov.gr

Το τελευταίο χρονικό διάστημα η Ανεξάρτητη Αρχή “Συνήγορος του Καταναλωτή” έχει γίνει αποδέκτης έγγραφων αναφορών αλλά και τηλεφωνικών παραπόνων από χρήστες καρτοκινητής τηλεφωνίας, σχετικά με τη μη αποδοχή αποστολής των δωρεάν SMS στο 13033 για την κατ’ εξαίρεση μετακίνηση των πολιτών εν μέσω καραντίνας για λόγους που σχετίζονται με την ύπαρξη απαιτούμενου χρηματικού υπολοίπου στην κάρτα γεγονός που δυσχεραίνει την προβλεπόμενη μετακίνησή τους.

Επίσης στον “Συνήγορο του Καταναλωτή” φτάνουν παράπονα από τους καταναλωτές ότι η κλήση προς τον αριθμό 10306 (τηλεφωνική γραμμή ψυχολογικής υποστήριξης) χρεώνεται από τους παρόχους υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών.

Λαμβάνοντας υπόψιν τα παραπάνω ο Συνήγορος ενημέρωσε την Πέμπτη 9 Απριλίου τις εταιρείες COSMOTE, Vodafone, WIND, OTE και Forthnet (NOVA) και μέχρι την Τετάρτη 15 Απριλίου έλαβε τις απαντήσεις μόνο δύο εξ’ αυτών. Ακολοθούν οι επιστολές τους:

Η απάντηση της COSMOTE

Η COSMOTE παρέχει δωρεάν το μήνυμα προς τον αριθμό 13033 σε όλους τους συνδρομητές της ανεξαρτήτως οικονομικού προγράμματος. Επιπλέον, κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου (11-12/4) δόθηκε η δυνατότητα ακόμη και σε συνδρομητές καρτοκινητής τηλεφωνίας με αρνητικό υπόλοιπο, να μπορούν να στέλνουν SMS στο 13033. Επίσης, από τις 10 Απριλίου 2020 και κατόπιν ενημέρωσης μας, οι κλήσεις προς τον αριθμό 10306 (τηλεφωνική γραμμή ψυχολογικής υποστήριξης) είναι χωρίς χρέωση (δωρεάν). Διαβάστε εδώ ολόκληρη την απάντηση της COSMOTE.

Η απάντηση της WIND

Η WIND ανταποκρίθηκε άμεσα και σε εξαιρεικά μικρό χρονικό διάστημα στην πρόσκληση του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης για την κατεπείγουσα υλοποίηση της αποστολής σύντομων μηνυμάτν (SMS) στον σύντομο κωδικό 13033, δηλώνοντας ωστόσο εξαρχής με σαφήνεια σε ποιες περιπτώσεις – λόγω τεχνικών περιορισμών – δεν ήταν δυνατή η αποστολη. Διαβάστε εδώ ολόκληρη την απάντηση της WIND.

ΣΥΖΗΤΗΣΗ

Παρακολουθήστε τα σχόλια
Να ειδοποιηθώ όταν
guest
0 Σχόλια
Inline Feedbacks
View all comments

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ

Internet Facebook

To Facebook μαρκάρει τις σατιρικές σελίδες για να μην μπερδευόμαστε…

Το Facebook αποφάσισε να βάζει ταμπέλες στις σατιρικές σελίδες, για να μην μπερδεύεται το κοινό με εκείνες που έχουν ειδήσεις.

Internet Facebook Instagram WhatsApp

Έπεσαν Facebook, Instagram και WhatsApp για αρκετή ώρα

Η πρόσβαση σε Facebook, Instagram και WhatsApp δεν ήταν εφικτή για χιλιάδες χρήστες, αλλά το πρόβλημα διορθώθηκε.

Internet YouTube Kids

Το YouTube Kids είναι μια… ωδή στον καταναλωτισμό!

Όσοι επιδιώκουν να χρησιμοποιήσουν το YouTube Kids για εκπαιδευτικούς σκοπούς, μάλλον θα πρέπει να κοιτάξουν αλλού.

Internet Tech Podcast

Tech Podcast: Ψηφιακή Μέριμνα, LG, NASA, Facebook, Volvo, Survivor [S01E28 – 01/04/2021]

Σε αυτή την εκπομπή συζητάμε για LG smartphones, NASA στον Άρη, πρόγραμμα Ψηφιακή Μέριμνα, διαρροή προσωπικών δεδομένων από το Facebook και Volvo XC40 Plug-In Hybrid T5.