Πάνω από 12 ώρες μετά την έναρξη της παγκόσμιας διακοπής, η Microsoft παραδέχτηκε το πρωί της Παρασκευής 13 Νοεμβρίου 2026 ότι έχει μόνο «οριακή επιτυχία» στην αποκατάσταση των υπηρεσιών της. Μέχρι εκείνη την ώρα το Outlook έμενε εκτός λειτουργίας για πολλούς χρήστες, με προβλήματα σε Teams και Copilot σε 74 χώρες.
Στη σελίδα κατάστασης υπηρεσιών της, η εταιρεία ανέφερε ότι παρακολουθεί τη δραστηριότητα σε όλες τις περιοχές, ελέγχει την απόδοση των server και ψάχνει τρόπους να αυξήσει τη χωρητικότητα. Θέλει επίσης να επιβεβαιώσει ότι οι διορθώσεις που εφαρμόστηκαν δουλεύουν όπως πρέπει, μόλις ολοκληρωθούν οι επανεκκινήσεις της υποδομής.
Πώς ξεκίνησε η διακοπή της Microsoft
Η διακοπή της Microsoft ξεκίνησε γύρω στις 16:00 GMT (18:00 ώρα Ελλάδας) της Πέμπτης 12 Νοεμβρίου, όταν χρήστες άρχισαν να αναφέρουν ότι δεν μπορούν να μπουν στο Outlook. Μέσα σε περίπου μία ώρα, το Downdetector είχε αναφορές από 74 χώρες και περιοχές. Η Microsoft μίλησε αρχικά για προβλήματα στην αμερικανική ήπειρο, για να επιβεβαιώσει λίγο αργότερα ότι μπορεί να επηρεαστεί χρήστης σε οποιαδήποτε περιοχή.
Η πρώτη εξήγηση ήταν αυξημένο φορτίο στην υποδομή σε πολλές περιοχές, που πιθανότατα προκαλούσε τα σφάλματα σύνδεσης. Στη συνέχεια η εταιρεία διευκρίνισε ότι αρκετοί server έγιναν απροσδόκητα μη διαθέσιμοι και ότι το φορτίο δεν οφειλόταν σε αύξηση της κίνησης.
Το πρόβλημα κράτησε όλη την εργάσιμη μέρα στις ΗΠΑ και μέσα στη νύχτα. Το πρωί της Παρασκευής στην Ευρώπη δεν είχε λυθεί, με server που είχαν επανέλθει να πέφτουν ξανά.
Ποιες υπηρεσίες και ποιοι χρήστες επηρεάστηκαν
Το Outlook δέχτηκε το μεγαλύτερο πλήγμα από τη διακοπή της Microsoft. Οι χρήστες δεν άνοιγαν το γραμματοκιβώτιό τους ούτε από το web ούτε από την εφαρμογή, και πολλά email που τελικά περνούσαν έφταναν με καθυστέρηση. Μερικά προβλήματα είχαν και άλλες υπηρεσίες, μαζί με integrations στα οποία βασίζονται άλλες εταιρείες, όπως η OpenAI και η Anthropic.
Η Microsoft δεν έχει πει πόσοι επηρεάστηκαν. Γύρω στις 07:00 GMT (09:00 ώρα Ελλάδας) της Παρασκευής, το Downdetector μετρούσε τουλάχιστον 43.000 αναφορές για το Outlook από 72 χώρες, αριθμός που καταγράφει μόνο όσους μπήκαν να δηλώσουν πρόβλημα. Ο Walter Pasquarelli, ερευνητής στο Bennett School of Public Policy του Πανεπιστημίου του Cambridge, αναφέρει ότι περίπου 430 εκατ. άνθρωποι χρησιμοποιούν υπηρεσίες της Microsoft και χαρακτηρίζει το περιστατικό «πρώτα απ’ όλα κίνδυνο επικοινωνίας».
Χτυπήθηκε και ο δημόσιος τομέας. Κυβερνητικά συστήματα στη Σιγκαπούρη και την Ιαπωνία είχαν διακοπές, όπως και οι επικοινωνίες του Ανώτατου Δικαστηρίου των Φιλιππίνων, ενώ στην Αυστραλία ανάμεσα στους οργανισμούς που επηρεάστηκαν ήταν η υπηρεσία πληροφοριών και η ομοσπονδιακή αστυνομία.
Ήταν κυβερνοεπίθεση;
Όχι, σύμφωνα με τη Microsoft, η οποία δεν έχει δημοσιεύσει ακόμα την αιτία της διακοπής. Ο Charles Lamanna, εκτελεστικός αντιπρόεδρος για Copilot, Agents και Platform, έγραψε στο X το βράδυ της Πέμπτης ότι δεν υπάρχει καμία ένδειξη κακόβουλης ενέργειας ή κυβερνοεπίθεσης. Την Παρασκευή η εταιρεία έκανε rollback σε μια αλλαγή δικτύου, χωρίς να διευκρινίσει αν φταίει αυτή.
Ο υπουργός Εσωτερικών Υποθέσεων της Αυστραλίας, Tony Burke, είπε σε συνέντευξη Τύπου στο Σίδνεϊ ότι η Microsoft τον ενημέρωσε πως δεν θεωρεί το περιστατικό επίθεση. Κατά τον ίδιο, θυμίζει σε κάποια σημεία το CrowdStrike, μια ενημέρωση που «πήγε στραβά».
Ο αναλυτής τεχνολογίας Rupert Goodwins λέει ότι τέτοια διακοπή δεν είναι πρωτόγνωρη, η κλίμακά της όμως είναι μεγάλη και «πολύ ντροπιαστική για τη Microsoft». Εξηγεί ότι τόσο φορτίο συνήθως οφείλεται είτε σε εξωτερική επίθεση είτε σε λάθος ενημέρωση που στάλθηκε μέσω του δικτύου διαχείρισης, και ότι πιστεύει την εταιρεία όταν αρνείται την επίθεση. Ο Pasquarelli βλέπει τεχνική αστοχία, από χαλασμένη υποδομή, όπως ένα καλώδιο, μέχρι ανικανότητα ή λάθος σε αυτοματοποιημένα συστήματα. Ένδειξη ότι το φορτίο το προκάλεσαν συστήματα AI δεν βλέπει.
Ο Goodwins εκτιμά πάντως ότι η εστίαση της Microsoft στο AI ίσως έπαιξε έμμεσο ρόλο, με το email και το Teams να αντιμετωπίζονται σαν «ξεχασμένη πηγή εσόδων» που δεν πήρε αρκετή επένδυση. Μιλά και για «αποστράγγιση της εταιρικής μνήμης», αφού έχουν φύγει πολλοί από τους έμπειρους μηχανικούς που έστησαν τα συστήματα.
Γιατί δεν πιάνουν οι διορθώσεις
Η Microsoft ανέφερε στο X το βράδυ της Πέμπτης περιορισμένη ανάκαμψη, καθώς προσπαθούσε να στρέψει την κίνηση μακριά από τους προβληματικούς server, και αργότερα ότι οι αλλαγές δεν είχαν το αναμενόμενο αποτέλεσμα. Ο Pasquarelli περιγράφει server που αποτυγχάνουν στους αυτόματους ελέγχους υγείας, κίνηση που μεταφέρεται σε άλλους και εκείνους να υπερφορτώνονται, σαν αυτοκινητόδρομος τεσσάρων λωρίδων που στενεύει στις δύο. Κατά τον Goodwins, κάθε server που επιστρέφει «πνίγεται» αμέσως από τις επανασυνδέσεις και το σύστημα ξαναπέφτει.
Χρονοδιάγραμμα για πλήρη αποκατάσταση δεν υπάρχει. Η εταιρεία προειδοποιεί ότι οι υπηρεσίες θα επανέρχονται σταδιακά, όσο οι εφαρμογές ξανασυνδέονται, και όχι όλες μαζί.
Οι χρήστες δεν μπορούν να κάνουν πολλά, αφού το πρόβλημα βρίσκεται στους server της Microsoft. Το Outlook για υπολογιστή μπορεί να δείχνει όσα email έχουν ήδη κατέβει, ενώ οι συνομιλίες και οι κλήσεις στο Teams δουλεύουν σε μεγάλο βαθμό. Ο Pasquarelli προτείνει στους οργανισμούς να σχεδιάσουν μια «ελάχιστη βιώσιμη υπηρεσία» για την περίπτωση παγκόσμιας διακοπής.
Τρίτο μεγάλο πρόβλημα για τη Microsoft μέσα στο 2026
Η Microsoft είχε και άλλες σοβαρές διακοπές φέτος. Τον Ιανουάριο, μια διακοπή του Microsoft 365 κράτησε σχεδόν 10 ώρες στη Βόρεια Αμερική, με την εταιρεία να την αποδίδει σε μεγάλο φορτίο σε συνδυασμό με μειωμένη χωρητικότητα λόγω συντήρησης. Στα τέλη Αυγούστου, χιλιάδες χρήστες του Outlook σε όλο τον κόσμο κλειδώθηκαν έξω από τα γραμματοκιβώτιά τους. Τον Οκτώβριο του 2025 μια διακοπή του Amazon Web Services έριξε πολλά site και εφαρμογές, ενώ τον Ιούλιο του 2024 μια λάθος ενημέρωση της CrowdStrike κράσαρε υπολογιστές σε όλο τον κόσμο, ακύρωσε πτήσεις και προκάλεσε ζημιές δισεκατομμυρίων δολαρίων.
Η διακοπή έρχεται καθώς η Ευρώπη πιέζει για «τεχνολογική κυριαρχία», δηλαδή δικούς της server και λιγότερη εξάρτηση από αμερικανικούς παρόχους. Η πίεση μεγάλωσε στη δεύτερη θητεία του Donald Trump, μετά τους δασμούς στην Ευρώπη και τις απειλές για τη Γροιλανδία. Νωρίτερα μέσα στη χρονιά, ο Γάλλος πρωθυπουργός Sébastien Lecornu ανακοίνωσε ότι οι κυβερνητικοί υπάλληλοι θα σταματήσουν να χρησιμοποιούν το Zoom και άλλα αμερικανικά εργαλεία βιντεοκλήσεων, περνώντας σε γαλλικό λογισμικό.
Ο Goodwins εκτιμά ότι η πίεση για εναλλακτικές θα μεγαλώσει. Άμεση επίπτωση στα έσοδα της Microsoft δεν περιμένει, γιατί οι πελάτες είναι δεμένοι με συμβόλαια αδειών, μακροπρόθεσμα όμως θεωρεί ότι μπορεί να υπάρξει. Ο Pasquarelli βλέπει πιθανή σύντομη πτώση της μετοχής, αλλά καμία ευρωπαϊκή εταιρεία που να προσφέρει σήμερα αξιόπιστη εναλλακτική. Οι οργανισμοί, κατά τον ίδιο, είναι πιο πιθανό να επενδύσουν στην ψηφιακή τους ανθεκτικότητα παρά να φτιάξουν δικά τους συστήματα.
Σχόλια