Την τροποποίηση του Κώδικα Δεοντολογίας για τις Υπηρεσίες Πολυμεσικής Πληροφόρησης (ΥΠΠ), αποφάσισε κατά τη σημερινή της Συνεδρίαση η Ολομέλεια της ΕΕΤΤ, κατόπιν της διενέργειας σχετικής Δημόσιας Διαβούλευσης αλλά και λόγω της πληθώρας καταγγελιών που έλαβε η ΕΕΤΤ το τελευταίο εξάμηνο από καταναλωτές. Η τροποποίηση στοχεύει στην αποτελεσματικότερη προστασία των καταναλωτών και αφορά κυρίως στην επιβολή ειδικών υποχρεώσεων στους παρόχους ΥΠΠ σχετικά με την ορθή και πλήρη ενημέρωση των καταναλωτών για τις ΥΠΠ με συνδρομή, ιδίως μέσω σύντομων μηνυμάτων αυξημένης χρέωσης (Premium Short Message Service- PSMS). Παραδείγματα τέτοιων υπηρεσιών είναι η συμμετοχή σε διαγωνισμούς και η αγορά (downloading) ringtones, logos, videos και παιχνιδιών.
Ειδικότερα, οι νέες υποχρεώσεις που επιβάλλονται στους παρόχους, στο πλαίσιο της τροποποίησης του Κώδικα, είναι μεταξύ άλλων, οι ακόλουθες:
– Να υπάρχει σαφής και πλήρης ενημέρωση των καταναλωτών μέσω κάθε προωθητικής ενέργειας που πραγματοποιούν οι πάροχοι, σχετικά με το γεγονός ότι αφορά υπηρεσία με συνδρομή καθώς και ότι η λήψη PSMS πιθανώς θα επιφέρει χρέωση του καταναλωτή.
– Να αποτελεί η εγγραφή του καταναλωτή σε κάποια ΥΠΠ με συνδρομή ανεξάρτητη και διακριτή συναλλαγή, η οποία δεν θα πρέπει να ταυτίζεται και συγχέεται με αίτημα του καταναλωτή για άλλο περιεχόμενο ή υπηρεσία (π.χ. παιχνίδι ερωτημάτων), που δεν έχει σχέση με τη συγκεκριμένη ΥΠΠ με συνδρομή.
– Να αποστέλλoνται προς τον καταναλωτή SMS πριν και μετά την εγγραφή του, τα οποία θα τον πληροφορούν σαφώς για την ενέργεια της εγγραφής αλλά και για την χρέωση, την ταυτότητα του παρόχου, την γραμμή εξυπηρέτησης που διαθέτει και τον τρόπο διαγραφής. Ο πάροχος θα εγγράφει τον χρήστη ως συνδρομητή μόνον αφού λάβει τη σαφή συναίνεσή του σε ερώτημα αν ο χρήστης αποδέχεται να εγγραφεί στην εν λόγω υπηρεσία με συνδρομή.
– Να αποστέλλεται στον καταναλωτή που είναι εγγεγραμμένος σε ΥΠΠ με συνδρομή, μηνιαία υπενθύμιση με SMS σχετικά με την εγγραφή του.
Το κείμενο της τροποποίησης θα είναι άμεσα διαθέσιμο στον δικτυακό τόπο της ΕΕΤΤ: www.eett.gr
ΣΥΖΗΤΗΣΗ