Αναρωτιέμαι αν συμβαίνουν ακόμα αυτά τα πράγματα; Κάποιοι εναλλακτικοί πάροχοι τηλεπικοινωνιών να προχωρούν σε αυθαίρετες ενεργοποιήσεις προεπιλογής φορέα χωρίς την απαιτούμενη συγκατάθεση των καταναλωτών. Δηλαδή στα καλά του καθουμένου να σου αλλάζουν εταιρεία τηλεφωνίας και ίντερνετ χωρίς να το έχεις ζητήσει. Και όμως φαίνεται ότι ακόμα συμβαίνουν… Δελτίο Τύπου ΕΕΤΤ “Tην επιβολή διοικητικών προστίμων στην […]
Αναρωτιέμαι αν συμβαίνουν ακόμα αυτά τα πράγματα; Κάποιοι εναλλακτικοί πάροχοι τηλεπικοινωνιών να προχωρούν σε αυθαίρετες ενεργοποιήσεις προεπιλογής φορέα χωρίς την απαιτούμενη συγκατάθεση των καταναλωτών. Δηλαδή στα καλά του καθουμένου να σου αλλάζουν εταιρεία τηλεφωνίας και ίντερνετ χωρίς να το έχεις ζητήσει. Και όμως φαίνεται ότι ακόμα συμβαίνουν…
Δελτίο Τύπου ΕΕΤΤ
“Tην επιβολή διοικητικών προστίμων στην εταιρεία VIVODI συνολικού ύψους 290.000 ευρώ, αποφάσισε στη χθεσινή της συνεδρίαση η Ολομέλεια της ΕΕΤΤ, για θέματα προεπιλογής φορέα. Ειδικότερα, η ΕΕΤΤ, στο πλαίσιο των ακροάσεων που διενήργησε κατόπιν καταγγελιών καταναλωτών, διαπίστωσε ότι η εν λόγω εταιρεία προέβη κατά το χρονικό διάστημα Απριλίου 2008- Σεπτεμβρίου 2008 σε αυθαίρετες ενεργοποιήσεις προεπιλογής φορέα χωρίς την απαιτούμενη συγκατάθεση των καταναλωτών.
Επισημαίνεται ότι για τον καθορισμό του ύψους του προστίμου ελήφθη υπόψη ο αριθμός των καταγγελιών στις οποίες διαπιστώθηκε παράβαση καθώς επίσης και το γεγονός ότι η VIVODI είναι επανειλημμένα υπότροπος ως προς το συγκεκριμένο θέμα.”
Τα σχόλια δικά σας. Σας έχει συμβεί αυτό είτε από τη Vivodi είτε από άλλη εταιρεία;
Σε εμάς που είμαστε όλην την ώρα με την τεχνολογία στα χέρια είναι γενικότερα λίγο δύσκολο να συμβεί κάτι τέτοιο, γιατί ακόμα κι αν πάει να συμβεί, θα το διαγνώσουμε έγκαιρα και θα πάρουμε εμείς ως καταναλωτές την πρωτοβουλία του να ζητήσουμε να σταματήσει.
Η αγορά όμως είναι γενικότερα λίγο περίεργη τώρα τελευταία (βλέπε και το thread με την Dell πχ).
Όταν κάποιος από την τηλεόρασή του δεί μια απλή διαφήμιση της εκάστοτε εταιρείας παροχής τηλεφώνου, internet, υπηρεσιών, κλπ (να δούμε τί γέλιο θα πέσει με την webtv τώρα …), δεν είναι σε θέση να γνωρίζει κάθε λεπτομέρεια. Δεν έχει ασχοληθεί τη μισή ζωή του (λέμε τώρα) σε αμέτρητα threads μέσα στα forums για όλο αυτό το μπάχαλο που έγινε από την “απελευθέρωση” του μονοπωλίου και μετά, δεν έχει ξενυχτήσει διαβάζοντας πως θα αποφύγει τις κακοτοπιές με τις συνδέσεις, τις αιτήσεις, τα δελτία τύπου της ΕΕΤΤ, τις ανακοινώσεις των εταιρειών, τα παράπονα των πελατών, κλπ κλπ κλπ …
Επομένως, είναι πολύ πιο εύκολο να γίνουν πατατιές αυτού του στυλ. Αυτό σε συνδυασμό με το κακό after-sales support (που άρχισε να γίνεται της μόδας πάλι τώρα τελευταία), μπορεί σε ορισμένες περιπτώσεις να είναι πιο εύκολο να στείλεις μια καταγγελία, παρά να περιμένεις 40 λεπτά αναμονή στο support για να ζητήσεις να σου απενεργοποιήσουν την προεπιλογή φορέα που όντως για κάποιο λόγο τελικά φάνηκε να θεωρήθηκε by default on. Επομένως, ορίστε τα αποτελέσματα …. Ας πρόσεχε το κάθε μαγαζί, να έχει στηριχθεί σε καλύτερη οργανωτική δομή για να μην έχει τέτοια. Αν και κάτι μου λέει πως ακόμα κι έτσι, 290 χιλιάρικάκια παίζει και να μην είναι τίποτα, πολλές φορές τέτοιες κινήσεις γίνονται και συνειδητά.
Όταν αλλάζεις δίκτυο κινητής, η εταιρεία από την οποία φεύγεις, συνήθως σε παίρνει τηλέφωνο να σε ρωτήσει. Με τους εναλλακτικούς δεν έχω ακούσει κάτι τέτοιο. Το σίγουρο είναι ότι έχουν πέσει πολλά πρόστιμα από την ΕΤΤΤ για τέτοιου είδους πρακτικές.
Πάρα λίγο να την πατήσω και εγώ όταν μια μέρα πρόσφατα δεν είχαα ίντερνετ και πήρα τηλέφωνο την On Telecoms η οποία που είπε ότι κάποιοι(!?) είχαν ξεκουμπώσει το καλώδιο της σύνδεσής μου από το κέντρο του ΟΤΕ….
290 χιλιάδες ευρώ είναι αρκετά για την Vivodi, γιατί λες ότι τέτοιες κινήσεις γίνονται συνειδητά;
Το θεωρώ πάρα πολύ πιθανό η εκάστοτε επιχείρηση να αποφασίζει να ρισκάρει να κάνει μια τέτοια (ή παρόμοια) ας πούμε μη-νόμιμη κίνηση (αν δε γινόταν ποτέ καταγγελία μια χαρά “νόμιμο” θα ήταν αυτή τη στιγμή), προκειμένου να μεγαλώσει την πελατειακή βάση ή να βγάλει συγκεκριμένα έσοδα σε μια συγκεκριμένη περίοδο.
Σε κάθε μία των περιπτώσεων μπορεί ακόμα και να έχει γίνει εκτίμηση πως τα κέρδη στο τέλος θα είναι πολλαπλάσια του τυχόν προστίμου.
Παραδέχομαι ότι είναι αρκετά σκληρή μια τέτοια παραδοχή, αλλά σίγουρα ο συγκεκριμένος χώρος και η συγκεκριμένη αγορά, μόνο αγγελικά πλασμένες δεν μπορούν να θεωρηθούν.
Μερικές φορές τα βάζουμε με τον ΟΤΕ, αλλά και οι ανταγωνιστές του δεν μπορώ να πώ πως είναι καλύτεροι.
Γενικά, όπου και να σκαλίσεις γύρω από αυτές τις εταιρείες, υπάρχει πρόβλημα. Τους πελάτες να πιάσεις, υπάρχει πρόβλημα (εσύ είσαι απόλυτα ικανοποιημένος από κάποιον εναλλακτικό ή από τον ΟΤΕ ?). Τους εργαζόμενους εκεί να ρωτήσεις, πάλι υπάρχει πρόβλημα (και μάλιστα μεγαλύτερο, με εργασιακά δικαιώματα, κλπ). Πώς μπορώ εγώ μετά από όλα αυτά να βλέπω τις συγκεκριμένες εταιρείες με καλό μάτι ? Άρα κατευθείαν σκέφτομαι το worst case scenario, το οποίο είναι ακριβώς αυτό: “εκμεταλλευόμαστε με κάθε τρόπο τον πελάτη και την πελατειακή βάση και κανονίζουμε τις συνέπειες μετά”.
Στον επιχειρηματικό κόσμο φαίνεται ότι όλα επιτρέπονται. Συμφωνώ ότι σε αρκετές περιπτώσεις κοιτάς τι κερδίζεις και τι χάνεις με μια απόφαση και αναλόγως πράττεις.